Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb | ZeleNova Vitalita

Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb

Poslední aktualizace: červenec 2025

Provozovatel: ZeleNova Vitalita s.r.o., se sídlem Karlova 148, 059 62 Brno, Česká republika, IČ/DIČ: CZ62500256, zapsaná v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 35140750.

1. Přehled

Tyto zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení plateb na blogu a v rámci služeb provozovaných pod značkou ZeleNova Vitalita. Zásady jsou vypracovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Objednáním jakékoli služby nebo digitálního obsahu na našich stránkách potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu.

Jak uplatnit právo na odstoupení:

Své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy nám musíte oznámit písemně — prostřednictvím e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
Ve svém oznámení uveďte své jméno a příjmení, číslo objednávky nebo datum uzavření smlouvy a jasné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
Pro dodržení lhůty postačuje, aby bylo oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno před uplynutím 14denní lhůty.

Po obdržení vašeho oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí e-mailem.

3. Zrušení konzultace nebo služby

Bezplatné zrušení

Objednanou konzultaci nebo jinou plánovanou službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího poskytnutí. Zrušení proveďte zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pozdní zrušení a nedostavení se

Pokud konzultaci zrušíte méně než 24 hodin před plánovaným termínem, vyhrazujeme si právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny dané služby.
V případě, že se na konzultaci bez předchozího oznámení nedostavíte (no-show), může být účtována plná cena objednané služby.

Přeobjednání termínu

Termín konzultace je možné bezplatně přeobjednat nejpozději 24 hodin před původním termínem. Přeobjednání je možné provést maximálně dvakrát pro jednu objednávku. Požadavek na změnu termínu zašlete na [email protected].

4. Proces vrácení peněz

Pokud řádně uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy nebo zrušíte službu v souladu s těmito Zásadami, platí následující podmínky pro vrácení platby:

Vrácení peněz provedeme do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy nebo oprávněném zrušení služby.
Platba bude vrácena stejným platebním způsobem, jakým byla původně provedena, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
Skutečná doba, za kterou se vrácené prostředky připíší na váš účet, závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb a obvykle činí 5–10 pracovních dnů od okamžiku, kdy vrácení platby z naší strany iniciujeme.
Pokud byla služba částečně poskytnuta před odstoupením od smlouvy, máme právo odečíst poměrnou část odpovídající již poskytnutým službám.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nelze právo na odstoupení uplatnit v následujících případech:

Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby vám byl digitální obsah (např. e-book, online kurz, video materiál) zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a zároveň jste byli informováni, že tímto ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nemůžete po zahájení stahování nebo přístupu k obsahu od smlouvy odstoupit.
Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba na základě vašeho výslovného souhlasu plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a před zahájením plnění jste byli informováni, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení vám již nenáleží.

Ve všech výše uvedených případech budete o ztrátě práva na odstoupení jasně informováni před dokončením objednávky a váš souhlas bude vyžádán aktivním potvrzením (zaškrtnutím příslušného pole).

6. Reklamace a řešení sporů

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud máte jakékoli stížnosti nebo reklamace ohledně našich služeb:

Kontaktujte nás e-mailem na adrese [email protected]. Na vaši stížnost odpovíme nejpozději do 30 kalendářních dnů.
Pokud nedojde k uspokojivému vyřešení sporu přímo s námi, máte jako spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je pro Českou republiku Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
Pro přeshraniční spory můžete rovněž využít Platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní informace

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, zrušení služeb, reklamace nebo dotazy týkající se těchto Zásad nás kontaktujte:

Provozovatel: ZeleNova Vitalita s.r.o.
Adresa: Karlova 148, 059 62 Brno, Česká republika
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 782 711 199
IČ/DIČ: CZ62500256

Tyto Zásady mohou být příležitostně aktualizovány. O jakýchkoli podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek nebo e-mailem.